這些年，我們關(guān)注的內(nèi)部項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)遲遲未見成效,，是因?yàn)槿狈υ谠O(shè)計(jì)和編碼活動(dòng)中獲得并不斷改進(jìn)其利用質(zhì)量表現(xiàn)知識(shí)的能力,。項(xiàng)目生命周期管理，并不能改進(jìn)質(zhì)量,，因?yàn)檫@些系統(tǒng)把質(zhì)量改進(jìn)當(dāng)成一個(gè)流程管理問(wèn)題來(lái)處理,。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量飛躍，面臨的根本挑戰(zhàn)就是知識(shí)管理和持續(xù)改進(jìn)的問(wèn)題,。
一些來(lái)自內(nèi)部項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示了質(zhì)量表現(xiàn)當(dāng)前面臨的困境：
我們發(fā)現(xiàn)80%的質(zhì)量問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,；
我們發(fā)現(xiàn)80%的質(zhì)量問(wèn)題是因?yàn)榇a不合格引起的。
項(xiàng)目根據(jù)既定規(guī)范來(lái)開發(fā)，而問(wèn)題卻仍然出現(xiàn),。我們往往能夠通過(guò)根本原因分析發(fā)現(xiàn),，所有代碼都是符合規(guī)范要求的，但是規(guī)范要求本身有錯(cuò),。
若問(wèn)內(nèi)部項(xiàng)目為何如此,，他們的回答是一致的：“管理經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐”不足以及設(shè)計(jì)和編碼之間的溝通不夠，在設(shè)計(jì)原型,、測(cè)試,、返工方面也已花費(fèi)了巨大成本。創(chuàng)新被視為是質(zhì)量和上市時(shí)間的大敵,，企業(yè)因此寧愿停滯不前,，結(jié)果產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋在了后面。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理為失效模式與影響分析,、設(shè)計(jì)驗(yàn)證,、根本原因分析、糾正措施和控制計(jì)劃等核心的質(zhì)量定義及流程管理活動(dòng)提供了一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái),，填補(bǔ)了PLM及其他企業(yè)系統(tǒng)在質(zhì)量實(shí)現(xiàn)方面的空白,。
為了更好地理解質(zhì)量管理，首先要把質(zhì)量定義和質(zhì)量流程管理區(qū)分開,。質(zhì)量定義是在描繪一個(gè)產(chǎn)品及其支持流程的特征時(shí)執(zhí)行的一系列活動(dòng),，而質(zhì)量流程管理是在創(chuàng)造和交流過(guò)程中引導(dǎo)內(nèi)容的一系列活動(dòng)。關(guān)鍵的質(zhì)量定義活動(dòng)包括：通過(guò)質(zhì)量功能展開表達(dá)的顧客心聲,、設(shè)計(jì),、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)規(guī)則管理,、過(guò)程流程圖,、流程、控制計(jì)劃,、作業(yè)指導(dǎo),、根本原因分析。
以上活動(dòng)的每一項(xiàng)都由特征驅(qū)動(dòng),。對(duì)任何一個(gè)部件,，質(zhì)量定義都專注其具體的特征：功能、失效模式,、原因,、影響、控制,、規(guī)范號(hào),、預(yù)計(jì)試驗(yàn)結(jié)果和測(cè)量邊界等,。
一些關(guān)鍵的質(zhì)量流程管理活動(dòng)包括：糾正措施、預(yù)防措施,、問(wèn)題管理,、不合格材料、貫穿產(chǎn)品和流程生命周期的質(zhì)量規(guī)范跟蹤,。
這些活動(dòng)都是獨(dú)立于產(chǎn)品和流程的特征描述過(guò)程而完成的,。問(wèn)題和糾正措施是基于定性的觀察總結(jié)，預(yù)防措施獨(dú)立于質(zhì)量計(jì)劃,，而跟蹤則是在錯(cuò)誤的層面上進(jìn)行,。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理的五大核心原則
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理的核心前提如下：有效的質(zhì)量定義是由特征驅(qū)動(dòng)的，而有效的質(zhì)量流程管理依賴于持續(xù)改進(jìn)和對(duì)正在被定義的質(zhì)量特征的知識(shí)管理,。聽起來(lái)也許簡(jiǎn)單,，事實(shí)并非如此,因?yàn)樘卣魇墚a(chǎn)品和流程整個(gè)生命周期中的各個(gè)因素所影 響,一個(gè)脫離了生產(chǎn)和支持的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不大可能有效地描述產(chǎn)品特征，質(zhì)量問(wèn)題因此而出現(xiàn),。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理原則一：質(zhì)量由特征推動(dòng),，特征是在系統(tǒng)的行為層面描述的一個(gè)具體的可測(cè)量、可控制的特點(diǎn),。為了成功開發(fā)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和流程,，我們必須把握產(chǎn)品特點(diǎn)和需求，將其轉(zhuǎn)換為特征,。這樣,，就把質(zhì)量變得切實(shí)而且易于管理，并為系統(tǒng)化的質(zhì)量管理方式提供了基礎(chǔ),。重要的特征是那些為確保安全和質(zhì)量指標(biāo)而必須認(rèn)真確認(rèn)和控制的特征,。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理原則二：質(zhì)量實(shí)現(xiàn)是基于積累的最佳實(shí)踐和學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品和流程進(jìn)行設(shè)計(jì),、驗(yàn)證和控制,。一個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式越是以創(chuàng)新和產(chǎn)品為中心，質(zhì)量活動(dòng)和流程的復(fù)雜度就越高,。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理原則三：質(zhì)量定義原則,，在大多數(shù)企業(yè)，糾正措施降低質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)質(zhì)量的可能性一樣高,。這是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量規(guī)劃流程,，糾正措施等同于試錯(cuò)法。即使質(zhì)量得到了改進(jìn),，也不可能持續(xù),。學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)常常不能廣泛傳播，而且更加容易隨著時(shí)間推移而被遺忘,。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理原則四：生命周期法,，質(zhì)量是跨職能的,，這體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和開發(fā)間的虛擬之墻，以及大量企圖穿越這堵墻的努力上,。需求,、設(shè)計(jì)、編碼這些都在努力讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)理解編碼的現(xiàn)實(shí),。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)識(shí)別出他們認(rèn)為是關(guān)鍵和特別的特征,，將其提供給編碼團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)和流程是由跨職能的團(tuán)隊(duì)完成的,。
為了采用一個(gè)真正面向整個(gè)生命周期的方式實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量,，下列三個(gè)條件必不可少：
共同的語(yǔ)言：在項(xiàng)目相關(guān)的不同職能部門要說(shuō)同樣的語(yǔ)言，用相同的術(shù)語(yǔ)和意義來(lái)描述質(zhì)量特征和問(wèn)題,；
流程規(guī)范：通過(guò)質(zhì)量生命周期的每個(gè)階段的流程規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量跟蹤,。一張真正的執(zhí)行情況匯報(bào)其實(shí)就是一個(gè)報(bào)告，能清楚地顯示出哪些事情依計(jì)劃完成,，哪些地方尚有問(wèn)題或改進(jìn)的空間,。這保證了需求、設(shè)計(jì)和編碼三大職能上的有效合作,，保證了關(guān)鍵的客戶需求不會(huì)被遺忘,；
交流：來(lái)自生命周期任何一部分的知識(shí)都能方便地接入并關(guān)聯(lián)到質(zhì)量生命周期其他階段的活動(dòng)上。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理原則五：積極的知識(shí)管理,，基于特征的生命周期質(zhì)量管理方法讓這成為了一個(gè)可以達(dá)成的目標(biāo),，一部分原因是因?yàn)橘|(zhì)量管理系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)讓用戶的工作變得更方便、快捷,。通過(guò)使質(zhì)量流程在主要的質(zhì)量定義內(nèi)容的基礎(chǔ)上運(yùn)作,，知識(shí)庫(kù)的持續(xù)改進(jìn)便成為了事務(wù)型質(zhì)量業(yè)務(wù)流程的固定特點(diǎn)。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理解決了做這些表單的需要,，而是把表單聯(lián)系起來(lái),，與業(yè)務(wù)流程捆綁起來(lái)，管理其中數(shù)據(jù)的知識(shí)獲取,、持續(xù)改進(jìn)和交流,。
內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)閮?nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量管理由特征驅(qū)動(dòng),，強(qiáng)烈依賴于知識(shí)管理,，跨職能性的特點(diǎn)很突出。